최근 삼성전자가 삼성 갤럭시 제품에서 기본 탑재 앱인 GOS로 성능을 제한시켰다는 논란이 불거지고 있습니다.
많은 분들이 GOS가 무엇인지 궁금해 하실텐데, GOS의 개념부터 논란에 대한 삼성전자의 입장까지 소개해드립니다.
1. GOS가 뭔데?
GOS는 Game Optimizing Service의 약자로 모바일에서 게임 시행시 해당 게임의 원활한 작동을 위해 작동하는 애플리케이션입니다. 즉, 한 마디로 게임 최적화를 해주는 어플입니다.삼성 모바일에 기본적인 탑재된 시스템 앱인데, 게임 시행 시 해상도, 화면 밝기, CPU 성능을 조절하여 기기가 과하게 발열하지 않고, 배터리를 효과적으로 사용할 수 있도록 작동하는 어플입니다.
이 GOS는 갤럭시 S7부터 탑재가 되었는데 대부분의 소비자들은 해당 사실에 대해 잘 모르고 계셨을 겁니다. 저도 이번에 공론화되면서 알게 되었거든요. 그렇다면 왜 하필 지금에서야 공론화가 된 걸까요?
2. GOS 논란, 뭐가 문제인데?
핵심은 이 부분입니다. 삼성전자가 삼성 갤럭시 제품에서 기본으로 탑재되어 있는 GOS로 성능을 제한 시켰으면서 정작 정상적인 성능을 가진 것처럼 소비자를 대했다는 겁니다. 이미 고사양 게임 유저들 사이에서는 어느 정도 논란이 되고 있었는데, 갤럭시 S22 출시 이후 스브스 뉴스 오목교 전자상가에서 삼성전자 직원이 GOS에 대한 인터뷰를 한 영상이 올라오면서 본격적으로 논란이 되게 되었습니다.
질문자: 삼성 GOS 이야기를 바로 여쭤보겠습니다. (갤럭시) 유저들 같은 경우는 GOS 끄는 법에 대한 이야기도 좀 나오고 있는 것 같아요. 이것도 좀 풀어 줄 생각이 있는지 궁금합니다.
삼성전자 직원: 지금 시장 환경의 모바일 사용자 경험이라는 것들이 굉장히 빠르게 변화...중략...하지만 현재까지 말씀드린 것처럼 저희는 소비자 안전에 관련된 부분에 굉장히 집중을 하고 있는 거고, 그 부분에 있어서는 조금이라도 타협점을 찾지 않으려고 노력하고 있습니다.
- 스브스 뉴스 오목교 전자상가에서 발언 중
이 부분에서 성능 저하로 소비자들을 속인 행위를 오히려 소비자의 안전을 위해서라는 발언을 하면서 논란이 되게 되었습니다.
3. 생각보다 심각한 강제적 성능 저하
앞서 GOS가 게임 최적화를 위해 성능을 어느 정도 제한하는 어플이라는 설명을 드렸습니다. 하지만 몇 몇 유튜버들의 실험 결과 GOS가 5년 전에 출시된 아이폰, 이미 철수한 LG전자의 스마트폰 모델보다 낮게 나오고 있다는 점입니다. 100만원을 호가하는 스마트폰에 이러한 성능 저하가 나온다는 점에 대해 많은 말들이 나오고 있습니다. 심지어 게임 실행뿐만 아니라 일반 앱인 카카오톡 등을 실행할 때도 성능 저하가 나온다는 말이 있는데, 삼성전자는 이 부분에 대해 공식 답변을 통해 아니다라는 입장을 밝혔습니다.
4. 삼성전자의 공식 입장은?
논란이 붉어지는 처음에는 삼성전자는 GOS는 고성능 게임만 작동하는 기능이며 일반 앱을 이용할 시에는 작동하지 않는다라고 밝히며, GOS와 관련된 검토가 있었지만 안전이 최우선이라는 판단에 따라 유지하기로 했다고 밝혔습니다.
이후 논란이 계속 불거지자 삼성전자는 1차, 2차에 걸친 공지를 올렸습니다.
다음은 삼성전자의 공식 1차 입장
갤럭시 S22 GOS 관련 알려드립니다.
안녕하십니까. 삼성전자입니다.
당사는 지속적으로 고객의 의견을 수렴해 사용자의 선택권을 확대하고 최적의 성능을 제공하고자 노력하고 있습니다.
삼성 갤럭시 S22 시리즈의 GOS(Game Optimizing Service)는 장시간 게임 실행 시 과도한 발열 방지를 위해 CPU와 GPU 성능 등을 최적화하는 당사 앱으로 기본 탑재되어 있습니다.
최근 다양한 고객의 Needs에 부응하고자, 게임 런처 앱 내 게임 부스터 실험실에서 성능 우선 옵션을 제공하는 SW 업데이트를 빠른 시일 내에 실시할 예정입니다.
향후에도 소비자의 의견에 귀기울여 고객 만족과 소비자 보호를 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
삼성전자의 공식 2차 입장은 추가 공지 형태로 이루어졌습니다. 2차 공지는 여러 논란에 대해 직접적으로 답변하는 형태로 이루어졌습니다.
갤럭시 S22 GOS 관련 추가 말씀드립니다.
안녕하십니까. 삼성전자입니다.
삼성 갤럭시를 아끼고 사랑하며 응원해주신 고객분들께 GOS 논란으로 심려를 끼쳐드려 송구스럽습니다.
고객분들이 지적해주신 사안 모두를 무겁게 받아들이고 있습니다.
조속히 해결방안을 마련하고 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠습니다.
궁금해하시는 부분에 대해 좀더 설명드리겠습니다.
Q) 게임 외 일반 앱의 성능에도 악영향을 미친다고 하는데 사실인가요?
→ 아닙니다. GOS는 고사양 게임 실행 시 과도한 발열 등 제품 안전을 위해 동작하며 게임 외에 일반 앱에는 동작하지 않습니다.
GOS APK에 있는 데이터베이스를 추출했더니, 10,000여 개의 앱 리스트가 나온다고 주장도 일부 있는데 해당 리스트는 새로 설치된 앱이 게임인지 아닌지를 빨리 판단하기 위한 목적이며 GOS와 전혀 무관합니다.
Q) 벤치마크 툴에서는 왜 성능제한을 걸지 않았는지?
→ 벤치마크 툴은 게임 앱이 아니므로 GOS 적용 대상이 아닙니다.
게임 앱의 경우에만, 특수성(CPU/GPU 사용량 많음)과 지속 사용성을 고려하여 Heavy 게임 사용 시 과도하게 온도가 올라가지 않는 방향으로 설정된 부분이 있었습니다.
Q) 성능 우선 모드를 적용할 경우 얼마나 개선되는지?
→ CPU/GPU 성능 클락 제한을 풀고, 단말 제어 온도를 상향 시 FPS는 약 10 Frame 수준 개선이 됩니다.
※ 원신 게임 기준
Q) 새로운 개선방안 적용 시, 이제 안전은 문제없는 것인지?
→ 당사는 고객 VOC 개선을 위해 CPU/GPU 성능 클락 제한을 풀더라도 온도 제어 알고리즘을 최적화하여 안전을 확보할 예정입니다.
위와 같이 단말 정책을 변경하더라도 사용자 안전에는 문제가 없도록 단말의 과도한 발열 방지 기능은 지속 적용됩니다.
Q) 2016년부터 적용하던 기능인데, 왜 유독 S22에서 문제가 되는 것인지?
→ 기존에는 우회할 수 있는 방법이 있었습니다. 그런데, '21.11월 릴리즈 된 One Ul 4.0 버전에 우회경로 일부가 막혔고, '22.2월 One UI 4.1 버전에서 추가 차단을 하였습니다.
고성능의 게임 환경을 사용하고자 하는 고객의 니즈를 일부 간과한 부분이 있었습니다.
이 부분은 심려 끼쳐 드려 송구스럽습니다. 이번에 차단되었던 우회경로 원복을 검토 중입니다.
Q) 성능 우선 옵션을 적용할 경우 발열 등으로 인한 무상수리는 안된다는 주장이 있는데 사실인지?
→ 아닙니다. 성능 우선 옵션도 당사에서 제공하는 기능으로 단말에 이상이 있고, 보증기간 이내인 경우는 무상 서비스를 받을 수 있습니다.
이런 일이 재발하지 않도록 소비자의 목소리에 더욱 귀를 기울이고 다양한 게임 유저의 환경을 고려하여 지속적인 최적화를 위해 노력하겠습니다.
또 S22 뿐만 아니라 기존 모델에 대해서도 최적화 SW 업데이트를 지속 추진할 계획입니다.
다시 한번, 심려를 끼쳐드린 점 사과드리고 따끔한 지적 주신데 감사드립니다.
5. 소비자들의 반응과 결과
소비자들은 현재 이러한 GOS 논란에 대해 단체 소송을 대비한 카페를 만드는 등 GOS앱에 대한 반감이 커지고 있는 상황입니다. 하필 S22가 출시된 시점에서 논란이 터진 것에 대해 삼성 측도 흥행에 어느 정도 피해를 볼 수 있을 것으로 보입니다.
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